Quem é a VERT? 

Vert (verde em Francês) é marca de propriedade da empresa francesa de moda ecológica e sustentável chamada Veja. Iniciamos nosso trabalho com a proposta de desenvolver produtos de moda que fossem ecologicamente corretos e com preceitos de sustentabilidade.

Nossos produtos sempre foram 100% fabricados no Brasil, porém eram somente comercializados fora daqui. A partir de 2013 iniciamos o projeto de venda também para o Brasil trazendo ao país o primeiro tênis sustentável com a marca Vert.

Onde eu compro Vert?

Nossos produtos estão sempre disponíveis para compra em www.vert-shoes.com.br

No Brasil, as lojas parceiras da Vert atendem grande parte das regiões. Visamos sempre o crescimento da marca e expansão do projeto. A fim de entregar maior comodidade para você, na página Onde Comprar estão disponíveis todas as lojas parceiras da Vert com endereço e formas de contato.

Formas dos Tênis

Alguns de nossos modelos, como o V-10, V-12, Esplar e Wata, têm a forma um pouco maior, e alguns clientes acabam optando por um número menor, porém NÃO é regra para todos os pés e formatos. 

O tamanho ideal pode variar de acordo com o modelo do calçado e por isso orientamos que consulte o nosso guia de tamanhos disponível ao lado de cada produto no site para uma escolha de tamanho mais assertiva. Essa tabela apresentará instruções de como a medida do pé deve ser feita para se chegar à numeração correta de acordo com o tamanho do tênis.

Ao receber o seu pedido, é necessário que você prove e caso o tamanho não tenha ficado adequado, solicite a sua troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias.

Modelo Indisponível

O nosso catálogo conta com produtos continuativos que estão disponíveis em todas as coleções e com produtos limitados que são lançados nas coleções novas. Alguns modelos em específico fazem parte de coleções anteriores e quando um produto limitado esgota, ele é retirado de linha sem previsões de reposição.

Modelos e Numerações - Indisponíveis 

Diariamente atualizamos o estoque e as numerações dos nossos produtos da loja virtual, mas caso não haja sua numeração no exato momento da compra e você opte pelo modelo e numeração que não estão disponíveis, existe uma opção de “AVISE-ME QUANDO ESTIVER DISPONÍVEL”. Você precisa somente cadastrar seu email na numeração desejada e submeter clicando em "ok".

Você receberá um aviso assim que o produto estiver disponível na loja virtual novamente.

Collabs

Trabalhamos com coleções, e o projeto Vert possui produtos de linhas continuativas e outras que são produzidas para determinadas coleções. Um exemplo são produtos de collabs, que tem um número X de produtos, quando o estoque é zerado esse produto não é mais produzido.

Quero trocar meu Vert

A Vert preza pela experiência de compra do cliente, então, o processo de compra é feito através de voucher (vale compras), para que haja maior comodidade e autonomia na sua escolha. Nossa Política de Trocas e Devoluções explica o passo a passo de como realizar sua troca. 

Ganhei um presente adquirido na loja virtual Vert, mas quero trocá-lo. Como proceder? 

Entre em contato com nosso SAC, através do formulário de Fale Conosco, informando a um de nossos analistas o número da nota fiscal de venda para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossa Política de Troca. 

Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente? 

Não. Todos os encargos de frete referentes a primeira troca são custeados pela loja VERT. A partir da segunda troca os custos de envio serão por conta do cliente. Leia mais a respeito de Trocas e Devoluções.

Voucher (Vale trocas)

O voucher é um código de liberação que é gerado no processo de trocas após avaliação do produto pela nossa equipe de SAC. Nele é agregado valor total do produto + frete na modalidade PAC, para que você realize sua compra novamente após o processo de troca. Ele tem validade de 60 dias após ser gerado e é disponibilizado pelos canais de atendimento da Vert Shoes. 

Defeito no tênis

Os produtos da Vert são produzidos e avaliados rigorosamente pela nossa equipe de qualidade. Imprevistos acontecem, e caso isso venha a ocorrer, entre em contato com nosso SAC e encaminhe a sua nota fiscal ou informe os dados do comprador, local da compra, código do produto e fotos que mostrem o problema ocorrido. 

Você também poderá fazer isso através do seu pedido em nossa loja virtual. As instruções desta troca estão em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Você está sentindo algum desconforto no calce do seu Vert?

É comum em alguns casos sentir um pequeno desconforto inicial até que o couro ganhe o formato dos seus pés e se torne mais maleável com o tempo de uso. A maneira como curtimos o couro é mais sustentável e dá a ele uma qualidade acima da encontrada no mercado mundial. A alta resistência do couro pode causar uma sensação de incomodo inicial, principalmente na região da lingueta. Com um pouco mais de uso ele já ficará macio e moldado aos seus pés.

Para diminuir este desconforto nos primeiros usos, indicamos que você utilize meias e evite calçar o tênis por muitas horas ou fazer caminhadas longas. Caso você receba o seu pedido e sinta muito desconforto ao calçar o seu Vert pela primeira vez, orientamos que solicite a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias úteis.

Cancelar um pedido – Pedido errado

Caso haja qualquer dúvida antes de comprar seu Vert, acione os canais de comunicação através do Fale Conosco. 

Para solicitar o cancelamento de um pedido é necessário solicitar esse cancelamento a equipe de SAC da Vert. Por ser um processo que interfere diretamente na política de dados do usuário, é importante que as etapas de verificação sejam realizadas com rigor. Após avaliado os dados, nossa equipe lhe ajudará com a continuidade da sua solicitação.

Meu boleto venceu

Imprevistos acontecem e nós entendemos isso! O prazo para pagamento constará em seu boleto ao finalizar a compra, mas, o período de compensação após o pagamento via boleto pode ser de até 5 dias. Ou seja, seu pedido somente terá o pagamento aprovado após estes dois prazos (pagamento e compensação de pagamento).  

Caso o pagamento não seja efetuado, seu pedido é cancelado, o produto voltará ao estoque e é necessário que você realize uma nova compra na modalidade de pagamento de sua escolha.

Quanto tempo para aprovar meu pedido

- Pagamentos no cartão de crédito possuem aprovação imediata, havendo algumas exceções – que podem levar até 24 horas para serem autorizadas pela financeira do seu cartão;

- Pagamento via boleto, tem o prazo de pagamento de 3 (três) dias, e o prazo de compensação do banco de até 5 (cinco) dias úteis.

Somente após pagamento aprovado, independente da forma escolhida por você, nossa equipe dará sequência ao processo de separação e envio do(s) seu(s) produto(s). Nosso processo de separação do pedido atualmente está em até 5 (cinco) dias úteis.

Quanto tempo para enviar meu pedido?

Após o pagamento do seu pedido ser confirmado (este tempo pode variar dependendo da opção selecionada), a equipe da Vert tem até 5 dias ÚTEIS para realizar o processo de faturamento, separação e despacho do(s) seu(s) produto(s).

Qual o custo de entrega? 

O frete será calculado automaticamente pelo sistema da loja virtual em função do peso e tamanho dos produtos selecionados, do local de entrega e do valor total de seu pedido.  

Opções de pagamentos

As opções disponíveis no momento em nossa loja são cartão de crédito e boleto. Atualmente, não disponibilizamos pagamentos em dois cartões de crédito e/ou via Pix. Estamos sempre viabilizando novas formas de deixar sua experiência de compra ainda melhor e em breve outras opções de pagamento estarão disponíveis.

Parcerias

Ficamos e lisonjeados que se identifique com nossos produtos e com o nosso projeto. 

Nossa marca preza por alguns princípios e valores dos quais integra responsabilidade, transparência, sustentabilidade e entrega orgânica de material comercial. Nosso negócio tem o princípio de Fair Trade e investimos um preço acima do mercado na compra das matérias primas para fortalecer a cadeia produtiva e esse é nosso propósito como marca. Por isso, não disponibilizamos de verbas para marketing além das assessorias de imprensa. De qualquer forma, agradecemos o seu interesse em fazer parte do nosso projeto e estender ainda mais o propósito da marca. Caso você queira ser um revendedor, por favor, selecione a opção Seja um Revendedor. 

Cupons de Desconto

Não trabalhamos com cupons de desconto, e vamos te explicar o motivo!

O nosso projeto foi desenvolvido no modelo de negócio Fair Trade, que tem como propósito contribuir para um comércio justo e sustentável, respeitando e valorizando toda a nossa cadeia produtiva e por isso nós não aderimos a políticas de descontos em nossa loja virtual. 

Mas, você pode assinar nossa Newsletter e receber as novidades e promoções sempre com antecedência, lá a gente sempre tem novidades.

Como rastrear meu pedido?

Atualmente o rastreamento do seu pedido é realizado através do portal dos Correios com o código de postagem enviado para você via e-mail após seu pedido ter sido despachado. Caso você não tenha recebido o e-mail, você pode consultar em “Meus Dados > Meus Pedidos”, lá você encontrará seus pedidos e juntamente o código de rastreio citado acima.

É seguro comprar na Vert?

Sim, é seguro comprar na Vert! Disponibilizamos ao usuário acesso a todos os dados importantes para que sua compra seja segura tais como: valores de fretes, prazos de entrega, segurança e privacidade, devoluções e reembolsos entre outros. Com relação à sua privacidade, pedimos que leia a respeito nesta página "Sua privacidade".

Além disso, seus dados (quaisquer) estarão criptografados com certificado SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Emails falsos

A loja VERT não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática. Nossos e-mails têm link direto para a nossa página e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas as medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail [email protected]

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